埼玉スバル株式会社は、お客様に安心・安全で質の高い商品およびサービスを提供するとともに、従業員一人ひとりが安心して働くことのできる職場環境の維持を重要な責務と考えております。
また、お客様からいただくご意見やご要望は、サービスの改善や品質向上につながる大変貴重な機会であると捉えております。その一方で、一部のお客様から社会通念上許容される範囲を超えた言動が見受けられることもございます。こうした言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけるだけでなく、就業環境の悪化や他のお客様へのサービス提供にも支障を及ぼしかねない重大な問題であると認識しております。
埼玉スバル株式会社では、カスタマーハラスメントを「お客様からの要求内容を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するもの」と定義いたします。具体的には、以下のような言動が該当するものと考えております。
- 【カスタマーハラスメントに該当する言動】
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- 商品・サービスの提供目的や契約・取引上の範囲を逸脱した要求、または対応が困難な要求
- 社会通念上相当性を欠く補償、賠償等の要求
- 身体的または精神的な攻撃、威圧的もしくは執拗な言動
- 性的または差別的な言動、プライバシーを侵害する行為
- SNS、インターネット等を利用した誹謗中傷や迷惑行為
- 従業員の安全、尊厳または就業環境を害するおそれのある言動
※例示であり、これらに限られるものではありません。
カスタマーハラスメントと確認された場合には、従業員を守るため組織として毅然とした対応を行うとともに、以後のサービス提供をお断わりさせていただくこともございます。
また、暴行、傷害、脅迫などの犯罪に該当し得る言動については、警察へ通報するなど厳正に対処いたします。
さらに、カスタマーハラスメントの被害を受けた従業員へのケアを行うとともに、従業員が適切に対応できるよう当社全体でカスタマーハラスメントの防止に取り組んでまいります。
令和8年7月 埼玉スバル株式会社